各县区卫生局、局直各单位、鹤煤（集团）公司后勤处、各民营医疗机构、机关各科室：
《鹤壁市卫生局构建和谐医患关系工作方案》下发以来，各医疗机构积极行动，全面动员广大干部职工广泛参与，构建和谐医患关系工作初见成效。为了进一步促进工作进展，根据《方案》安排，决定对各单位构建和谐医患关系工作进行全面督导，现将有关事项通知如下：
一、督导内容
主要以《鹤壁市卫生局构建和谐医患关系工作方案》规定的各项内容为主：
1、构建和谐医患关系工作动员情况，看院领导动员讲话、工作方案等；看医院内外宣传情况；
2、对照《河南省便民惠民医疗服务40条》，看落实情况；
3、加强医患沟通的措施和效果，看各病区组织患者家属进行集中沟通情况，看住院病历是否记录医患沟通内容，查住院患者回访情况；
4、对医护人员进行礼仪、沟通等内容的培训情况；
5、开展争创“无医患纠纷、无医疗事故”医院情况，查上半年受理和处理医疗护理服务投诉情况，看是否有医德考评制度，是否为医护人员建立医德医风档案，查投诉登记，看投诉处理和意见反馈情况；
6、开展“构建和谐医患关系人人有责”大讨论情况和制定整改措施情况；
7、信息、简报上报情况。向市局推荐交流材料情况：两县3篇，三区2篇，局直副县级以上单位2篇，科级单位1篇，鹤煤总院、二院各2篇，京立医院、爱民医院各1篇。
8、开展先进典型活动情况；
9、本单位创新做法和实际效果。
二、督导范围
各县区卫生局，局直各单位，鹤煤（集团）公司医疗机构、各民营医疗机构。
三、时间安排
7月21日－7月30日。
四、督导方法
1、由市卫生局组织有关人员组成督导组，对以上单位进行实地检查、督导。
2、督导形式与步骤：①听汇报，时间不超过30分钟。要求：有文字汇报材料，注重突出本院特色做法、创新做法和实际效果；②看资料：包括工作信息、简报、宣传报道、专题工作总结等。③实地查看：《河南省便民惠民医疗服务40条》落实情况、院内外宣传情况、礼仪服务情况、投诉快速处理情况，同时，随机调查10名患者，了解患者对医疗服务的满意情况。
五、要求
各县区卫生局、局直各单位和鹤煤（集团）公司医疗机构和民营医疗机构，要认真对待本次督导检查，认真全面地准备汇报材料，特别是要总结本单位特色的做法，为进一步推进全市构建和谐医患关系工作打下坚实基础。

2008年7月15日