为了推动构建和谐医患关系工作深入持久开展，鹤壁市卫生局近日下发《关于进一步加强构建和谐医患关系工作的通知》，对该项工作提出新要求。强化领导责任，注重责任分工，通过抓落实、抓宣传、抓督导，促进工作向纵深发展，各医疗机构积极行动，推动该项工作取得实实在在效果。
一、大力宣传先进典型活动，在全系统营造学先进、赶先进的浓厚氛围。“5.12汶川大地震”发生后，鹤壁市卫生局迅速组建抗震救灾医疗救援队，分2批次派出26名队员7辆救护车携带药品、器械以及生活必需品，千里驰骋赶赴川北灾区，积极投入当地抗震救灾工作中，由于表现突出，6月1日，鹤壁市抗震救灾防疫队员张新鸿、王瑞兴、李涛、杨瑞华被河南省卫生防疫救援总队临时党委批准加入中国共产党。消息传回，全局振奋，各医疗卫生机构自发掀起向抗震救灾队员学习的热潮，广大干部职工纷纷表示，要学习抗震救灾队员们临危不惧，恪尽职守，甘于吃苦，无私奉献的精神，在自己平凡的岗位上，努力做好本职工作，用爱心、细心、耐心、关心全身心地为患者提供优良的医疗服务，以实际行动履行诺言，彰显价值。
二、加强督导检查，推动工作开展。鹤壁市卫生局定期召开构建和谐医患关系工作汇报会，各单位一把手亲自汇报工作进展情况，对好的做法现场交流、现场推广，各单位取长补短，互通有无，形成既交流又竞争的良好局面。同时，构建和谐医患关系工作办公室工作人员主动深入基层，对该项工作进行督导检查，编发专项工作简报，对成绩突出的单位予以表彰，对工作不利的单位提出批评。通过督导检查，有力地推动了工作开展，各医院纷纷推出自己的特色服务。市一院在全院推广以“多留给病人三分钟”为主题的“四多温情服务”：入院多一些介绍、诊疗多一些解释、护理多一些问候、出院多一些嘱托，有效地增强了医患沟通。市第二人民医院积极打造“平民医院”品牌，将“以病人为中心”的理念融入诊疗各个环节，采取多种措施为病人提供质优价廉的医疗服务。鹤煤总医院细化服务，突出人为关怀，对住院患者实施护工制度，改善服务，为住院患者打水、洗头、洗脚、剪指甲，并由医院服务公司负责严格考核。市中医院深化《河南省便民惠民医疗服务40条》，从“方便管理”向“方便患者”转变，推出了为患者免费煎熬中药的措施，极大的方便了患者对中药的使用；在病区设立了“自助式厨房”，为住院患者免费提供炉灶和餐具，使住院患者享受既营养又卫生的饭菜，深受患者好评；
三、加强信息宣传，营造舆论氛围。与《鹤壁日报》签订合同设立“构建和谐医患关系，提高人民健康水平”专栏，每周一、三、五刊登三篇卫生宣传稿件；在鹤壁市电视台设立了固定的《百姓健康》栏目，每天播出20分钟；利用鹤壁电台“行风热线栏目”，向社会宣传构建和谐医患关系工作，主管局长亲自到场，现场解答群众提问；在鹤壁卫生网开设“和谐医患关系论坛”，在医患之间搭起一座心灵互动的同台。目前，市卫生局正在积极筹备举办“构建和谐医患关系暨廉政文化文艺晚会”，在社会积极营造和谐氛围，争取全社会的理解和支持。
2008年6月5日
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