我院担负着全市人民群众医疗保健主要任务，“德诚医精，患者至上，团结奋进，争创一流”是我们的医院精神，全心全意为病人服务是我们的办院宗旨。为进一步增强服务意识，规范服务行为，完善监督机制，全面提高医院的服务质量和服务水平，现结合医院的实际，向社会作出郑重承诺：

一、坚持着装整洁，挂牌上岗，文明用语，不推诿病人，无生冷硬顶现象。

二、坚决杜绝各种形式的“红包”或宴请、礼品，更不向患者索要“红包”和吃请。

三、坚决拒收开单提成费、药品临床促销费和各种形式的药品回扣。

四、坚决做到不搭车开药，不搭车检查，不乱检查。

五、坚持做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治。

六、坚持病人选择医生制度，尊重患者的选择权、知情权和隐私权。

七、坚持患者住院“一日清单制”，保证不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

八、坚持首问、首接负责制，对患者提出的疑问热情接待和回答，或帮助病人找到相应科室解决问题。

九、欢迎社会各界监督举报违反上述承诺的行为，一经查证落实，将按照《鹤壁市第一人民医院奖励与处罚办法》严肃查处。

十、凡患者反映问题的，坚持做到“投诉有应声、处理有回声”。监督举报电话：2693524（白天）2693509（夜间）